IQOS(アイコス)のブレードが折れたので交換の申請をした

今月初めに買ったアイコス。
ようやく慣れてきて、「もう普通のタバコは吸えないなぁ」と思っていた矢先、

アイコスのたばこ加熱用の金属部分、通称「ブレード」部分が折れた。

アイコスは手入れが必要で、20本のヒートスティックを吸い終えるたびに掃除が必要なのですが、その手入れ中に

ポキン・・・

ショックですよ。。。

そこで「アイコス ブレード 折れた」と検索したら、割と普通に折ってしまう人が多いようです。
というかアイコス専用のブログメディアがたくさんあってビックリしました。

いろいろとググったのでメモを残す。

保証は購入後6ヶ月

自分の場合は買ってから3週間程度なのでそこはクリア
ちなみにキャンペーンによって、購入から2週間以内にiqos.jpにユーザー登録すると保証期間が1年になるようです。

故障交換申請は1回まで

どこの記事でも書いてありましたが、自分の過失でも保証期間内であれば1回まで無償交換の対応だそうです。


自分のアイコスも無償交換対象であることがわかったので、故障交換の申請をすることにした。

交換申請は電話が一番速い

いろいろ調べてみましたが、交換申請は電話が一番速いようです。
ということで自分がやった手順

  1. 0120-190-517へ電話
  2. 3をプッシュ
  3. 生年月日をyyyyMMddで入力(1980年5月19日なら19800519)
  4. しばらく待つ

自分の場合はだいたい7分くらい待ってつながりました。
そこでオペレータに「ブレード折れたんですが・・・」というと

  • IQOS.jp登録の電話番号
  • 登録した名義
  • アイコススティック本体のシリアル番号

を伝えただけで交換対応となりました。

シリアル番号はスティックの裏にある英数字の羅列を伝える

その後、住所を伝え、受け取り日時を指定。
そのタイミングで、故障した部分(今回でいえばスティック本体)を返送する箱が渡される旨を教えられた。

オペレータさんも結構慣れている人でよかった。

電話対応も22:00まで行っているようなので、まあ良心的!と思いつつ、いい加減ニコチン依存はそろそろ絶ちたいなー、とも思いました。

追記:翌日すぐに届いた

この記事を書いた翌日にすぐに届いたので驚いた。

青い返品用封筒に壊れたモノを入れてポストに投函すれば良いらしい。

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